|
|
čl. I
Úvodní ustanovení
1. Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti Prodávajícího (provozovatele internetového obchodu) a Kupujícího, kterým je osoba nakupující zboží od Prodávajícího za jiným účelem než pro jeho využití při své podnikatelské činnosti (dále také „Kupující“). Je-li smluvní stranou osoba, která nakupuje zboží od prodávajícího za účelem jeho využití při své podnikatelské činnosti (nákup na IČ), tak se smluvní vztahy řídí dle zákona č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
2. Reklamační řád se vztahuje na zboží prodané Prodávajícím, u něhož jsou Kupujícím uplatňována v záruční době práva Kupujícího z odpovědnosti za vady.
3. Jako záruční list slouží daňový doklad vystavený Prodávajícím.
čl. II
Převzetí zboží Kupujícím
1. Kupující je povinen prohlédnout zásilku bezprostředně při jejím převzetí za přítomnosti dopravce.
2. Pokud Kupující zjistí mechanické poškození obalu zásilky nebo neúplnost zásilky, sepíše za přítomnosti dopravce záznam o poškození zásilky a nechá si tuto skutečnost potvrdit dopravcem. Je-li zásilka viditelně poškozená, Kupující není oprávněn ji převzít. Tím není dotčeno právo uplatnit reklamaci u Prodávajícího.
3. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky zkontrolovat obsah zásilky včetně kompletnosti dokumentace ke zboží. Zjistí-li vady obsahu zásilky, bez zbytečného odkladu uplatní reklamaci u Prodávajícího.
4. Náklady a škodu, které vzniknou Prodávajícímu v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad zboží, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození zásilky, nese v plném rozsahu Kupující.
čl. III
Způsob uplatnění reklamace
1. V případě vad zboží zakoupeného u Prodávajícího, které se vyskytnou v záruční době, má Kupující právo zboží reklamovat u Prodávajícího. V tomto případě Kupující doručí na vlastní náklady a riziko (doporučuje se zásilku pojistit) reklamované zboží Prodávajícímu na uvedenou adresu. Kupující si ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží pro přepravu zabaleno do vhodného a dostatečně jej chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, dále pojištěno a rovněž aby zásilka byla označena příslušnými symboly. Zboží musí být Kupujícím zabaleno v původním obalu nebo jiném vhodném obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě, v úplném stavu tak, jak je Kupující převzal při zakoupení od Prodávajícího. Kupující musí prokázat původ zboží předložením dokladu o koupi. Při reklamaci se doporučuje pečlivě si uschovat záznamy (podací lístek apod.) dokladující zaslání zboží.
2. Reklamace by měla obsahovat:
o identifikační údaje Kupujícího (jméno, příjmení, adresu), včetně uvedení telefonního spojení a emailu,
o název reklamovaného zboží,
o přesný, jasný, výstižný a dostatečně konkrétní popis závady,
o kompletní zboží, které je reklamováno,
o požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna za bezvadné zboží, sleva z ceny, odstoupení od kupní smlouvy),
o kopie dokladu o zakoupení zboží,
o korespondenční adresu, na niž si Kupující přeje zaslat vyřízenou reklamaci. Není nutná, pokud je tato adresa shodná s bydlištěm či sídlem Kupujícího.
čl. IV
Lhůta k uplatnění práva z odpovědnosti za vady
1. Podmínkou pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodaného zboží je, aby bylo uplatněno v záruční době. Záruční doba je 24 měsíců. Je-li Kupujícím osoba, která nakupuje zboží od prodávajícího za účelem jeho využití při své podnikatelské činnosti, záruční doba je stanovena na 6 měsíců. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží.
2. Reklamaci je nezbytné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se vada objevila. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží až do doby, kdy Kupující po vyřízení reklamace byl povinen zboží převzít, se do záruční doby nepočítá (§ 627 odst. 1 OZ). Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží (§ 627 odst. 2 OZ).
čl. V
Lhůta pro vyřízení reklamace
Uplatnil-li Kupující právo z odpovědnosti za vadu zboží, je Prodávající povinen rozhodnout o reklamaci nejpozději do tří pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).
čl. VI
Rozsah záruky
Záruka se nevztahuje na:
o na opotřebení zboží či materiálu (nebo jeho dílů) způsobené jeho obvyklým používáním,
o poškození způsobené ohněm, vodou, elektřinou nebo jinou živelnou událostí,
o vady způsobené užíváním v rozporu s účelem, k němuž je zboží určeno, nesprávným používáním zboží,
o vady vzniklé mechanickým poškozením zboží,
o vady vzniklé chemickou reakcí,
o vady vzniklé neodborným zásahem do zboží nebo neodbornou opravou zboží,
o vady, pro které byla sjednána nižší cena.
čl. VII
Vyřízení reklamace
1. Kupující při uplatnění záruky má:
a) jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy,
b) jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy,
c) jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy,
d) jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.
2. Prodávající rozhodne o způsobu řešení reklamace ve výše stanovené lhůtě na základě odborných vyjádření výrobce, dodavatele, dealera či vlastního, důkazně podloženého posouzení.
3. Reklamační řízení končí dnem doručení vyřízené reklamace Kupujícímu nebo uzavřením reklamace a přichystáním zboží k osobnímu odběru Kupujícímu.
4. V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět se stanoviskem Prodávajícího. V případě opakované a zjevně neoprávněné reklamace budou Kupujícímu účtovány nutně vynaložené náklady za každou takovou reklamaci. Toto se týká také případů, kdy bude do reklamace zasíláno opakovaně zboží bez dokladu o nákupu a přesného popisu závady.
čl. VIII
Převzetí výrobku po vyřízení reklamace
1. Po vyřízení reklamace Prodávající zašle Kupujícímu informační email s kopii reklamačního protokolu.
2. Po vyřízení reklamace bude výrobek zaslán bezplatně zpět Kupujícímu společně s protokolem o vyřízení reklamace.
|
|
 | NEJSLEDOVANĚJŠÍ | |
| |
|
| NEJPRODÁVANĚJŠÍ | |
| |
|
| NOVINKY | |
| |
|
| ZBOŽÍ V AKCI | |
| |
|
|
